Question 1

كيف أنشئ حساب Centeem؟

Accepted Answer

حمّل التطبيق على iOS أو Android، افتحه، أدخل رقم هاتفك، استلم رمزاً عبر SMS، صوّر بطاقة هويتك (الوجهان) + سيلفي. يتحقق ذكاؤنا الاصطناعي في دقيقة، ويمكنك استخدام Centeem فوراً.

Question 2

ما الوثائق المطلوبة؟

Accepted Answer

للحساب الشخصي: بطاقة هويتك البيومترية الجزائرية أو جواز سفرك. لحساب الأعمال: إضافة السجل التجاري + رقم NIF. للزوار الأجانب: جواز السفر فقط.

Question 3

كم يستغرق فتح الحساب؟

Accepted Answer

5 دقائق في المتوسط. التحقق من الهوية بالذكاء الاصطناعي يستغرق أقل من 60 ثانية. إذا اكتشف الذكاء الاصطناعي شكاً، يتولّى موظف بشري الأمر خلال 24-48 ساعة.

Question 4

هل يمكنني امتلاك عدة حسابات (شخصي + أعمال)؟

Accepted Answer

نعم. بنفس رقم الهاتف، يمكنك امتلاك حساب شخصي وحساب أعمال منفصلين. تنتقل بينهما في التطبيق بنقرة واحدة.

Question 5

هل هناك سن أدنى؟

Accepted Answer

نعم، 18 سنة. للقاصرين، ستتوفّر ميزة « حساب الأحداث » في إصدار قادم (يديرها أحد الوالدين).

Question 6

ما هي رسوم Centeem؟

Accepted Answer

تحويلات بين حسابات Centeem: مجاناً. شحن CCP / BaridiMob: مجاناً. القبول لدى التجار (QR / دون تلامس / PayLink): حتى 1% على الجانب المهني (تنازلي، 0.3% فوق 500 000 د.ج، بحد أقصى 1000 د.ج لكل عملية). السحب عبر وكيل شريك: حتى 2% (تنازلي، بحد أقصى 700 د.ج، توزيع 0.5% Centeem + 1.5% الوكيل). شحن نقدي عبر وكيل: حتى 1.5% (تنازلي، بحد أقصى 500 د.ج، 100% للوكيل). سحب BaridiMob (فرد): حتى 1% (تنازلي، بحد أقصى 500 د.ج؛ مجاني لحسابات Pro). لا رسوم اشتراك أو خمول أو تسيير حساب.

Question 7

هل هناك حدود للتحويل؟

Accepted Answer

حساب فرد (KYC L2): 150 000 د.ج لكل عملية، 400 000 د.ج يومياً، 1 500 000 د.ج شهرياً. حساب Pro (KYC L2): 300 000 / 500 000 / 2 000 000 د.ج. حساب زائر أجنبي (KYC L2 جواز + تأشيرة): 150 000 / 400 000 / 1 500 000 د.ج. يمكن رفع سقوف Pro عند KYC L3 (وثائق إضافية).

Question 8

هل يمكنني السحب على المكشوف؟

Accepted Answer

لا. Centeem محفظة: لا يمكنك إنفاق سوى ما أودعته. هذا متعمّد لتفادي المديونية المفرطة.

Question 9

كيف أسحب النقود؟

Accepted Answer

افتح التطبيق، اذهب إلى « سحب »، اختر « لدى وكيل »، أنشئ رمز QR. قدّم الرمز لأي وكيل شريك في 69 ولاية (بقالون، أكشاك، خدمات متعددة). يسلّمك الوكيل النقد، ويُخصم رصيدك فوراً.

Question 10

كيف أودِع النقود؟

Accepted Answer

نفس المبدأ: تسلّم النقد لوكيل، يمسح الوكيل رمز QR (أو يدخل رقمك)، فيُشحن رصيد Centeem فوراً.

Question 11

كم عدد الوكلاء الشركاء؟

Accepted Answer

هدفنا امتلاك 3000 وكيل شريك على الأقل عند الإطلاق، موزّعين في 69 ولاية. ترى الخريطة لحظياً في التطبيق للعثور على أقرب وكيل.

Question 12

ماذا يحدث إذا لم يكن لدى الوكيل نقد متاح؟

Accepted Answer

ترى توفّره (eFloat المتاح) على الخريطة قبل التنقّل. إذا وصلت ولم تعد لديه سيولة، تُلغى عمليتك تلقائياً، ولا يُخصم المال.

Question 13

هل أموالي في أمان؟

Accepted Answer

نعم. كل مال تودعه محفوظ في حساب حجز بنكي منفصل عن رأسمال Centeem. إذا أفلس Centeem، تُعاد إليك أموالك بالكامل. Centeem قيد الاعتماد لدى بنك الجزائر (التعليمة 06-2025).

Question 14

ماذا أفعل إذا فقدت هاتفي؟

Accepted Answer

سجّل الدخول من أي جهاز آخر (الويب أو التطبيق على هاتف صديق). اذهب إلى الأمان ← الجلسات النشطة ← تسجيل الخروج من الكل. تبقى أموالك محمية: دون بصمة + رمز سري، لا يمكن لأحد الوصول إليها.

Question 15

ماذا أفعل في حال عملية احتيالية؟

Accepted Answer

جمّد حسابك فوراً من التطبيق. اتصل بالدعم خلال 48 ساعة. بعد التحقيق، يُعاد أي تحويل احتيالي لم تأذن به.

Question 16

هل تُشارَك بياناتي؟

Accepted Answer

أبداً مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية أو إعلانية. فقط للسلطات الجزائرية (بنك الجزائر، CTRF، القضاء) بطلب قانوني، كجميع البنوك.

Question 17

أنا سائح، كيف أفتح حساباً؟

Accepted Answer

حمّل التطبيق، اختر « حساب زائر »، استخدم جواز سفرك (لا بطاقة هويتك الوطنية). يستغرق التحقق من الهوية 5 دقائق. يمكنك الدفع في كل أنحاء الجزائر فوراً.

Question 18

كم يبقى حساب الزائر نشطاً؟

Accepted Answer

طوال مدة صلاحية تأشيرتك الجزائرية. عند انتهاء التأشيرة، يُوضع الحساب في وضع خامل. يمكنك سحب رصيدك في أي وقت قبل ذلك.

Question 19

هل يمكنني تحويل اليورو / الدولار إلى دينار عبر Centeem؟

Accepted Answer

ليس مباشرة. لا يوفّر Centeem تحويل العملات حالياً. عليك شحن حسابك بالدينار عبر تحويل محلي أو نقداً لدى وكيل.

Question 20

هل يمكن لهاتفي Android أن يحلّ فعلاً محل جهاز TPE؟

Accepted Answer

نعم، شرط أن يدعم تقنية الدفع دون تلامس (متوفّرة في غالبية هواتف Android الصادرة بعد 2017). يدفع زبائنك بتقريب بطاقتهم البنكية أو هاتفهم من هاتفك، تماماً كجهاز TPE تقليدي. على iPhone، يتم التحصيل عبر QR.

Question 21

كيف أنشئ حسابات لموظفيّ؟

Accepted Answer

في تطبيق الأعمال، اذهب إلى « الفريق » ← « إضافة موظف ». تحدّد دوره (أمين صندوق، مدير) وصلاحياته. لكل موظف حساب دخول، عملياته مسجَّلة وظاهرة في لوحتك.

Question 22

هل يمكنني تصدير محاسبتي؟

Accepted Answer

نعم، بنقرة واحدة. تنشئ ملف PDF أو Excel بكل تحصيلاتك يومياً / شهرياً / سنوياً، التفصيل حسب وسيلة الدفع (دون تلامس، QR، رابط)، والمجاميع الصافية والإجمالية.

كل أسئلتك، بإجابات واضحة

💳 الحساب والتسجيل

💰 الرسوم والحدود

🏪 النقد والوكلاء

🛡️ الأمان

✈️ الزوار في الجزائر

🏪 الأعمال / التجار

لم تجد إجابتك؟

افتح حساب Centeem